Systemy CRM

Ofertę systemów CRM kierujemy do firm, które pragną w bardziej efektywny sposób zarządzać relacjami ze swoimi kontrahentami oraz klientami. Doskonale zdajemy sobie sprawę z indywidualności każdego z naszych klientów, dlatego nasze projekty rozpoczynamy po  dogłębnej analizie jego branży.

Nowoczesne rozwiązania

Nasze systemy budujemy głównie w architekturze bazującej na cloud computing. Jest to mało jeszcze rozpowszechniona technologia w Polsce, która pozwala klientowi na uzyskanie korzyści finansowych związanych z brakiem konieczności zatrudniania całego zespołu informatycznego do zarządzania systemem. Cloud computing używa internetu i zdalnych serwerów do zarządzania danymi i aplikacją. Cały system instalowany jest po stronie dostawcy, który odpowiedzialny jest za jego zarządzanie. Klient ma dostęp do systemu przez internet i w ogóle nie musi się martwić o wszystkie sprawy związane z jego utrzymaniem - nie musi kupować, trzymać u siebie serwerów, nie musi też instalować żadnej aplikacji. Jedyne czego potrzebuje, to dostęp do internetu, a do systemu CRM może się zalogować z dowolnego miejsca na świecie, z dowolnego komputera czy telefonu komórkowego. Ponieważ z jednego bazowego systemu CRM może jednocześnie korzystać wiele firm i nie potrzebny jest proces wdrażania systemu, klient sumarycznie zawsze ponosi korzyści finansowe związane z tym rozwiązaniem. Przykładem systemu bazującego na cloud computing-u jest Gmail, Yahoo lub Hotmail. Nasze systemy działają na podobnej zasadzie.

Bezpieczeństwo

Przetwarzanie danych klienta w architekturze cloud computing należy rozumieć jako przetwarzanie dokonywane za pomocą systemu połączonego z siecią publiczną, w związku z czym aplikacja dostarczana przez usługodawcę musi posiadać wysoki poziom zabezpieczeń. W zakresie tym firma Spacja.com realizuje następujące rozwiązania:

 

• kontrola dostępu do danych CRM: w ramach korzystania z aplikacji zapewnione jest, aby dla każdego użytkownika zarejestrowany był odrębny identyfikator i hasło oraz aby dostęp do danych był możliwy wyłącznie po przeprowadzeniu procesu autoryzacji i uwierzytelnienia.
• śledzenie danych: każdy obiekt w systemie posiada swoją historię. Próba zmiany danej powoduje dodanie wpisu do odpowiadającej jej historii. Dzięki temu system posiada wiedzę np. o tym kto i kiedy zmieniał hasło itp.
• poufność i integralność danych: wszystkie dane wymieniane między komputerem klienckim a serwerem przesyłane są przy wykorzystaniu szyfrowanego połączenia SSL w protokole HTTPS . Zasoby udostępniane w systemie (tj. pliki raportów czy obrazki) przechowywane są na serwerze w obszarach chronionych, do których nikt z zewnątrz nie ma dostępu - bez pomyślnej próby uwierzytelniania i autoryzacji nie można pobrać danego zasobu z serwera.

• kopie zapasowe: wszystkie dane klienta (tj. dane kontaktowe, zadania, wydarzenia) magazynowane są tylko w jednym miejscu, w wydzielonej, niedostępnej dla użytkowników  zewnętrznych bazie danych. Z bazy tej co pewien czas tworzone i archiwizowane są kopie zapasowe. Dzięki temu na wypadek nieprzewidzianej awarii informacje można w łatwy sposób odzyskać. System zabezpiecza przed tworzeniem kopii zapasowych przez osoby nieuprawnione.
• fizyczny dostęp do urządzeń: budynki i pomieszczenia, w których mieści się infrastruktura służąca do przechowywania danych klienta zabezpieczana jest przed dostępem osób nieuprawnionych.

Bogata i elastyczna funkcjonalność

W zakresie funkcjonalności firma Spacja.com udostępnia gotowy produkt o nazwie LucidCRM spełniający podstawowe wymagania do zarządzania bazą klientów. Produkt ten dostosowujemy indywidualnie do potrzeb każdego klienta. Po etapie analizy potrzeb i wymagań projektujemy dedykowane dla każdego rozwiązania. W zakresie tym oferujemy:

 

• pomoc w analizie własnych celów biznesowych
• projektowanie dedykowanych na potrzeby klienta rozwiązań
• definiowanie wymagań funkcjonalnych i dostarczenie docelowego systemu zarządzania bazą klientów
• pomoc w testach rozwiązań

Dlaczego LucidCRM?

Przede wszystkim umożliwia on gromadzenie informacji handlowych dotyczących zarówno klientów handlowych jak i potencjalnych w jednym miejscu. Jest bardzo przejrzystym i przyjaznym w użytkowaniu narzędziem. Ze względu na intuicyjność rozwiązań nie wymaga poznania jakiejkolwiek instrukcji obsługi. Wyróżnia się przejrzystością, prostotą obsługi i uniwersalnością. Dodatkowo zintegrowany jest ze wszystkimi narzędziami z pakietu LucidOffice, co zapewnia mu możliwość spełnienia wymagających oczekiwań.